Wie sende ich einen gelieferten Artikel zurück?

Wir, Horta EOOD, können selbstbewußt erklären, dass wir eine problemlose Reklamation der Waren bieten. Ist der Kunde nicht zu 100% mit der von uns bestellten Ware zufrieden, kann er sie innerhalb 14 Tage ab Liefertag zurücksenden. Näheres finden Sie unter Allgemeinen Bedingungen auf unserer Internetseite.

Wie lange dauert die Reklamationsfrist?

Sie können Ihren Wunsch nach Reklamation innerhalb 14 Tage ab Lieferdatum erklären. Beachten Sie bitte dabei folgendes:

  • Das Produkt soll in einem guten Zustand und mit Originaletikette sein
  • Das Produkt ist in derselben Verpackung zurückzusenden, in der es geliefert wurde

Wie kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn ich mit der gelieferten Ware nicht zufrieden bin?

Für alle im voraus gezahlten Aufträge bieten wir Zurückzahlung des Betrags per Überweisung.

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt, was soll ich tun?

Überprüfen Sie Bitte ob:

  • Ihre Karte nicht ausschließlich für Abheben an Geldautomaten (ATM) bestimmt ist. Wenn Sie nicht sicher sind, kontaktieren Sie bitte die ausstellende Bank und fragen Sie nach.
  • Sie den 3D Secure Check erfolgreich eingegeben haben?

Um das 3D-Secure-Verfahren in Anspruch zu nehmen, sollen Sie Ihre Kredit-/Debitkarte registrieren. Das ist ein einmaliger Prozess, der auf der Internetseite der kartenausstellenden Bank erfolgt. Dabei soll der Kartenbesitzer sicherheitshalber einige Fragen beantworten, deren Antwort nur die Kartenausstellerin und der Karteninhaber wissen. Dann hat der Kartenbesitzer ein Passwort und / oder eine Geheimfrage auswählen, das/die von der Kartenausstellerin bei jedem Online-Vorgang verwendet wird. Setzen Sie bitte mit Ihrer Bank in Verbindung, wenn Sie Probleme mit 3D-Secure haben.

  • Haben Sie folgende Daten richtig eingegeben?:
  1. Kartennummer
  2. Name des Kartenbesitzers
  3. CVV Code (dreistellige Nummer auf der Rückseite der Karte)
  4. Gültigkeitsdatum
  • Überprüfen Sie Ihr Kartenlimit

Haben Sie alle obigen Schritte richtig durchgegangen und können Sie trotzdem die Online-Zahlung nicht leisten, setzen Sie sich bitte für nähere Informationen und Erläuterungen mit Ihrer Bank in Verbindung.

Warum soll ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer wird für die Zwecke der Sicherheit Ihrer Registrierung verlangt. Wahrscheinlich wird auch der Kurrierdienst sie brauchen, um mit Ihnen die genaue Lieferzeit abstimmen zu können.

Kann ich zu Ihnen kommen und die Waren vor dem Kauf anprobieren?

Horta Boutique ist ein Online-Geschäft. Unsere Waren werden in für Kunden nicht zugänglichen Räumlichkeiten gelagert. Trotzdem ermöglichen wir es den Kunden, unsere Artikel mittels der Anwendung AstraFit „anzuprobieren“. AstraFit ist ein „Styling-Erlebnisspiegel“, der Ihnen behilflich sein wird und die Möglichkeit minimiert, dass die Kleidung Ihnen nicht passt.

Warum soll ich mich registrieren und was bedeutet das?

Es ist sehr wichtig, dass Sie eine Registration und ein Konto auf unserer Seite haben, denn dies ermöglicht Ihnen die Horta Boutique uneingeschränkt zu besuchen. Der Bequemlichkeit und Sicherheit halber brauchen wir Ihre Daten, damit Sie Ihre Aufträge schneller und leichter machen können. Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, folgen Sie bitte den Registrierhinweisen.

Wird die Echtheit der Produkte von HORTA EOOD zugesichert?

Wir, Horta Boutique verkaufen nur Waren mit 100% nachgewiesener Herkunft und stehen fest hinter der Qualität all unserer Produkte. Alle Produkte werden von bewährten Herstellern geliefert und sind von ausgezeichneter Qualität.

Liefern Sie weltweit?

Zur Zeit liefern wir nur nach EU-Ländern, wir sind jedoch offen und ungeduldig, unsere ersten Kunden aus einem beliebigen Ort auf der Welt zu begrüßen.

Sicherheit (Security)

Wir verfügen über geeignete technische Schutzmassnahmen, um den unbefugten oder unberechtigten Zugang oder zufälligen Verlust oder Vernichtung Ihrer Daten zu verhindern. Über unsere Internetseite erhobene personenbezogene Daten werden auf einem geschützten Server gespeichert. Wir verwenden „Brandmauer“ auf unseren Servern. Bei der elektronischen Erhebung von Daten über die Zahlungskarte verwenden wir Kryptieren und Verschlüsselung mit Secure Socket Layer (SSL), um 100 % Sicherheit zu bieten. Wir empfehlen Ihnen, keine vollständigen Daten über Ihre Kredit- oder Debitkarten in unverschlüsselten Nachrichten an uns zu senden. Wir übernehmen physisch, elektronisch und prozedural Garantie bezüglich der Erhebung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten. Aufgrund unserer Sicherheitsverfahren ist es manchmal notwendig, einen Identitätsnachweis zu verlangen, bevor wir Ihre personenbezogenen Daten übermitteln. Der Schutz gegen unbefugten Zugang zu Ihrem Passwort und Computer liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung.

Auftragsannahme und Preisbasis

Beachten Sie bitte, dass in manchen Fällen der Auftrag aus verschiedenen Gründen nicht bearbeitet werden kann. Wir behalten uns vor, einen Auftrag aus welchem Grund auch immer jederzeit abzulehnen oder aufzuheben. Sie können darum gebeten werden, zusätzliche Informationen, u.a. (jedoch nicht nur) Ihre Telefonnummer und Adresse zu geben, bevor Ihr Auftrag akzeptiert wird.